ISO9001における「リーダーシップ」とは？定義と役割を解説

１．ISO9001における「リーダーシップ」とは？

ISOでは、トップマネジメント（最高責任者）のリーダーシップが重視されています。
組織の方針や目的を達成するために、トップマネジメントが組織全体に方向を示し、目標に向けて取り組むことが求められるからです。

(1)「5 リーダーシップ」とは

リーダーシップとは、組織の指導者としての任務や統率力のことです。

ISO9001の要求事項「5 リーダーシップ」では、リーダーシップが非常に重要視され、組織の方針、目標（例：顧客満足、クレーム数、返品率）を達成するために不可欠な存在です。

トップマネジメントはリーダーシップを発揮し、ISO9001のマネジメントシステムの運用、品質方針、品質目標の達成を担う重要なポジションです。

(2)トップマネジメントとは

品質マネジメントシステムにおける最高責任者のことです。

社長や役員クラスの方が適任といえるでしょう。適用範囲が部門単位であれば部門長というケースもあります。
トップマネジメントは、組織の方針や目的を策定し、それを実行するためのリーダーシップを提供する責任があります。

(3)コミットメントとは

品質マネジメントシステムの有効性に対する説明責任を負い、品質方針や品質目標を立て、組織の戦略的方向性と一致させることです。
外部内部の課題や利害関係者のニーズ及び期待で実施した成果と活動について、説明責任を負うことが求められます。

(4)マネジメントレビューとは

マネジメントレビューは定期的かつ計画的に実施し、組織のトップマネジメントが組織の品質方針と品質目標に適合していることを確認し、必要に応じて改善策を決定することです。
組織のマネジメント体制を定期的に振り返り、その成果や問題点を考察する活動です。これにより、品質方針の適切性や改善の必要性を確認します。

報告を受け、トップ自らの考えを行動に落とし込みます。
インプット内容を評価して、５Ｗ１Ｈにて具体的な行動を決めていくことが重要です。

• ①今の活動は成果につながっているか？
• ②プロセスにリスクがないか？
• ③資産等はこのまま継続できるか？ヒトやモノは問題なく足りているか？
• ④目的、目標を変更しなくてよいか？
• ⑤ムダに動いていないか？
• ⑥会社の方向性にあっているか？

２．ISO9001におけるトップマネジメントの役割

組織の実情としては新規入社の方に認証や運用を任せているところも多く、その場合、作業はできても意思決定はできません。
このあたりの運営管理と作業管理を分け、組織内に伝達し、理解させるために、適切性をトップが自ら判断し割り当てることが大切です。

また、管理責任者を明確に決めておくという規格要求はありませんが、運用を進めるうえでは必要であり、組織内で必要な範囲で決めてあればよいでしょう。

３．リーダーシップの実践例

(1)トップマネジメント主導

ある製造会社では、社長が毎月の品質会議を主導し、品質目標の進捗を確認、必要なリソースを提供することで、全社的な品質向上を行っている。

(2)プロセスアプローチ

造園業の企業では、部門長が各プロセスのリスク及び機会への評価を行い、改善策を実施することで、サービスの一貫性と顧客満足度を向上させている。

(3)従業員の積極的な参加

リーダーシップは、従業員を積極的に参加させ、指揮し、支援することも求められます。
ある建設業では、部門長、リーダーが定期的に従業員との面談を行い、品質改善のアイデアを募り、それを実際のプロジェクトに反映させることで、従業員のモチベーションと品質意識を高めている。

これらの事例は、ISO9001のリーダーシップがどのように実践されているかを示しています。具体的な取り組みを通じて、組織全体の品質向上を目指すことが重要です。

ISO9001をもっと理解したい方はこちらのコラムもご覧ください。

• 4.1 組織及びその状況の理解
• 4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
• 5.2 方針
• 6.1 リスク及び機会への取組み
• 6.2 品質目標及びそれを達成するための計画策定
• 6.3 変更の計画
• 7.1 資源
• 7.4 コミュニケーション
• 8.6 製品及びサービスのリリース

4．まとめ

リーダーシップとは、組織の指導者としての任務や統率力のことですが、ISO9001におけるリーダーシップは、単に組織を率いることだけでなく品質に対するコミットメントを持ち、組織全体を巻き込みながら品質マネジメントシステムを推進していくことです。
リーダーの行動が組織全体の品質意識に大きな影響を与えるため、リーダーが率先して取り組むことが重要です。
ISO9001では、リーダーシップが品質マネジメントシステムの成功に不可欠な要素として位置づけられています。

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