Pマークの取得とBPO事業の関連性について徹底解説！

「Pマークの取得とBPO事業ってどういう関連性があるの？」

「Pマークを取得することでどのようなメリットがあるの？」

このような疑問をお持ちの方はいらっしゃいませんか？

実は、BPO事業主がPマークを取得しているかどうかで大きな差が生まれてしまいます。

BPO業務はクライアントの個人情報や機密情報を預かる性質上、セキュリティ体制が「目に見える形（第三者認証）」で求められるからです。

ここでは、Pマークの取得とBPO事業ではどのような関連性があるのか、Pマークを取得していることでBPO事業主にとってどのようなメリットがあるのかを紹介していきます。

本コラムを読み終えることで、BPO事業主がPマークを取得することの重要性について理解することができるでしょう。

1.BPO事業主がPマークを取得することで大きな信頼につながる

結論から申しますと、BPO事業主がPマークを取得することで大きな信頼の証になります。

Pマークは、個人情報を適切に保護・管理する体制を整備している民間事業者を、第三者機関（JIPDEC）が認定して付与するマークです。

そして、第三者からの厳しい審査を通らないといけないため、Pマークを取得していることで大きな信頼の証となるのです。

次に、なぜBPO事業主がPマークを取得する必要があるのかを解説していきます。

（1） 個人情報保護法の徹底

業務委託契約に基づいて、個人情報保護法、労働法関連、その他関連法令を遵守する必要があります。

そして、クライアントから預かった顧客情報、従業員情報などを適切に取り扱わなければならないのです。

個人情報の漏えいや誤送付をしてしまった場合には、信頼を大きく失ってしまいます。

（2）Pマークの取得の有無では取引数に差が出る

Pマークは「個人情報を適切に管理している」ことを第三者機関が証明する制度であり、顧客データを扱うBPO事業者にとっては、高い信頼の証となります。

BPO事業は個人情報の取り扱いに対して信頼がないと事業が成り立ちません。

そのため、個人情報の取り扱いにはより気を配らないといけません。

そのような業界なので、Pマークの有無によって、取引先からの印象や信頼は大きく変わります。

BPO事業主がPマークを取得していることで、個人情報保護法をより徹底していることが目に見える形で証明されます。

また、Pマークを取得していることと取得していないことでは取引数に大きな差を生んでしまう可能性があるので、BPO事業主はPマークを取得する必要があるのです。

次の章では、他にどのようなメリットがあるのかを具体的に解説していきます。

2.Pマークを取得することのメリット

ここでは、BPO事業主がPマークを取得することで具体的にどのようなメリットがあるのかを解説していきます。

（1）リスク管理とセキュリティ体制の強化

上記の章でも解説したように個人情報が保護されていることが証明されて、信頼の証にもなっています。

適切な個人情報保護マネジメントシステムが構築・運用されるため、人的ミスやセキュリティ事故の発生を未然に防ぐことができます。

万が一、トラブルが発生してしまっても、適切かつ迅速に対応できる体制が整っているため、個人情報を保護しやすくなります。

（2） 従業員の意識向上につながる

Pマークでは全従業員の教育を年に1回以上することが義務付けられています。

この定期的な教育により、セキュリティ意識の低下を防ぎ、新しい情報やリスクに対しても柔軟に対応できるようになります。

また、従業員の意識向上につながることで下記のような効果があります。

①違反時のリスク理解

教育を通じて、万が一情報漏えいが起きた際に生じる法的責任や社会的な影響を認識するため、情報の取り扱いに対して慎重になることができる。

②具体的なケーススタディ

年に1回以上行う教育にて具体的なケーススタディを学ぶことが重要になっています。

そのような教育を通して、「何が危険で、どう行動すべきか」の具体的な基準を学ぶことで、実務上のメール誤送信、資料の紛失などの人的ミスが減少します。

③優秀な人材の定着

実際にセキュリティについて強く意識しながら働くことができている従業員は多くはないことでしょう。

Pマークを取得することで強制的に年１回以上は教育を受けないといけないため、多くの従業員が情報に対して知識を付けることができるようになります。

また、社員教育によりスキルアップを実感することができます。

スキルアップを実感することで、モチベーションが向上しやりがいを感じながら働くことができるのです。

社員が優秀になることで、企業全体の生産性向上も期待できるでしょう。

3.Pマークの取得以外にも確認すること

BPO事業主がPマークの取得していることはもちろん信頼できる証拠です。

しかし、Pマークの取得が業務を委託することの決定打にはなりません。

ここでは、Pマークの取得以外にも何を確認しなければならないのかを解説していきます。

（1） 実績

BPOを行っている企業では、ホームページなどの会社概要に必ず実績を載せています。

BPO事業主が、どのような業種を請け負っているのか。

そして、どのくらいの実績を出すことができているのかなどを確認する必要があります。

また、ホームページや企業のSNSアカウントには、お客様の声や業務の様子を投稿している場合もあるので、確認してみると良いでしょう。

（2） 企業規模

実績があっても小さすぎる規模での実績ではあまり良いとは言えないでしょう。

委託先の規模が大きいと委託した業務量が増えた場合でも対応してもらえるので、企業規模は大きい方が良いでしょう。

ただし、企業規模が大きすぎることで、担当が短期間で変わってしまう可能性があります。そのため、トラブルが増えてしまい、結果的には委託をしない方が負担が小さいといった場合もあります。

自社の負担にならないように委託先を調べるようにしましょう。

（3） 見学を受け入れているか

委託先の見学が許可されている場合は、運用が上手くいっており自信をもって運用が行われている証でしょう。

見学をすることが可能であれば、下記を確認することが良いでしょう。

• 実際の作業環境や運用状況
• 情報の保護のために、物理的な対策が実装されているか

これらを確認することで、委託先の選定の参考になることでしょう。

4.まとめ

いかがでしたか？

BPO業務はクライアントの個人情報や機密情報を預かる性質上、セキュリティ体制が「目に見える形（第三者認証）」で求められています。

そのため、BPO事業主がPマークを取得しているのと取得していないのでは大きな差が生まれてしまいます。

具体的には、個人情報保護に対する信頼に差が出たり、取引数に差が出てしまうのです。

Pマークを取得することで、リスク管理とセキュリティ体制の強化や従業員の意識向上につながることでしょう。

しかし、Pマークの取得が全てではありません。

Pマークの取得以外にも、実績・企業規模・現場の見学の有無などを確認するようにしましょう。

これらを確認することで、委託先の選定を適切に行うことができるようになるでしょう。