ISMSのWebマーケティングにおける重要性と効果を分かりやすく解説！

「ISMSとWebマーケティングの関連性は？」

「導入によってどんなメリットがある?」

ISMSを構築しながらWebマーケティングを行いたい企業担当者の中には、このような疑問をお持ちの方もいるかもしれません。

実は、ISMSはWebマーケティングで扱われる情報の保護に役立ちます。

なぜなら、Webマーケティングでは、アクセス管理データや顧客の個人情報、問い合わせフォームのデータなどを可視化することができるからです。

さらにISMSでは、特に重要なこれらの情報が漏洩するリスクを低下させることができます。

ここでは、ISMSとWebマーケティングがどう関連しているか、ISMSを取得するメリット・デメリットについてもご紹介します。

本コラムを読み終えていただければ、ISMSを取得してWebマーケティングを行う利便性や信頼性を理解することができるでしょう。

1.現代ビジネスにおいて注目されるWebマーケティングとは

現代では、スマートフォンやインターネットの普及により、商品やサービスの情報をオンラインで調べてから購入する人が増えています。

そのため、企業が多くの人に情報を発信し、興味を持ってもらうためには、Webマーケティングが必要不可欠です。

ここでは、そんなWebマーケティングとISMSの関係についてご説明いたします。

Webマーケティングとは、WebサイトやWebサービスを活用して商品やサービスの認知を広げ、購入や利用につなげる仕組みのことです。

ISMSにおけるWebマーケティングとは、情報セキュリティを守りながら、Webを使って商品・サービスを宣伝・販売するマーケティング活動のことです。

また、ISMSではWebマーケティングで扱われる情報（顧客の個人情報やアクセス解析データ、会員情報）について、下記のように気を付ける必要があります。

• 漏洩させない
• 改ざんを防ぐ
• 必要なときに使用できる

2.WebマーケティングにおけるISMSを行うメリット・デメリット

では、メリット・デメリットはどのようなものがあるでしょうか。

以下で、メリットについて3点、デメリットについて2点解説します。

（1）メリット

①情報管理の信頼性が高まる

ISMSでは、顧客情報や問い合わせ情報などの重要なデータを適切に管理するルールが定められています。

そのため、情報漏洩や不正アクセスのリスク軽減につながり、顧客が安心してサービスを利用できる環境を作ることができます。

長期的に見れば、結果として企業への信頼が高まり、良好な顧客関係が構築できます。

②施策の効果をリアルタイムで分析できる

マーケティングをしていく中で、つまずきやすいポイントの一つとされているのが「成果の判断基準が分かりにくい」点です。

宣伝をしても、どの層が必要としているのか、どれくらい需要があるのかが分からない場合、改善につながりません。

一方で、例えばSNSの投稿でほしい情報が数値化されることで、「どんな人が見て」「何人が需要を感じたのか」がすぐにわかります。

よって、需要の高い層に細かくターゲットを絞ってアプローチできるのです。

③安心してWebマーケティングを運用できる

Webマーケティングでは、アクセス解析データや会員情報など多くのデータを扱います。

ISMSの仕組みを取り入れることで、データの管理方法や取り扱いのルールが明確になり、社内で安全に情報を扱いながら活動を行うことができます。

これにより、トラブルやリスクを最小限に抑えた費用が可能になります。

（2）デメリット

①コストや時間がかかる

ISMSでは情報を安全に管理するための手順やルールが細かく定められていることがあります。

加えて、システムの導入やセキュリティ対策、社員教育などが必要になります。

そのため、企業によっては運用コストや時間が増える可能性があるのです。

特に、新しく体制を整える場合は、準備や管理に一定の負担がかかることがあるため、費用対効果などを長期的な視点で判断しましょう。

②専門知識やネットリテラシーが必要

インターネットを介した宣伝であるため、Web広告やSNS運用など、施策に応じた専門的な知識が必要です。

数あるネット情報から情報を見極め、適切な施策を選択しなければなりません。

さらに、近年増加しているSNSでの炎上等、不適切な投稿や認識不足により、意図せず企業の信用が失われる可能性もあります。

3.ISMSを活用したWebマーケティングの具体例

ここでは、Webマーケティングの具体例についてご紹介します。

（1）問い合わせフォームでの個人情報管理

多くの企業のウェブサイトには、商品やサービスについて質問できる問い合わせフォームがあります。

ここでは、名前・メールアドレス・電話番号などを入力します。

ISMSを活用した運用では、これらを安全に管理するためにいくつかの対策を行います。

例として、下記が挙げられます。

• 通信を暗号化して情報が外部に漏れないようにする
• 問い合わせ内容を閲覧できる社員を限定する
• 個人情報を一定期間後に削除する

（2）SNSキャンペーンでの情報管理

企業はWebマーケティングの一環として、InstagramやXなどのSNSを利用したキャンペーンを行うことがあります。

例えば、「フォロー＆いいねでプレゼント」といった企画です。

当選者には商品の発送等で個人情報が必要なので、利用後のデータは削除するといった対応が必要です。

ISMSによって個人情報などの情報セキュリティを守りながら、Webマーケティングとしてのキャンペーンを継続して行うことができます。

（3）アクセス分析データの安全な活用

Webマーケティングでは、アクセス管理ツールを使ってウェブサイトの利用状況を分析します。

「どのページが多く見られているか」「どの広告からサイトに来たのか」「どの地域からアクセスされているのか」などを調べることができます。

これらには、

• 必要な範囲でのみデータを利用する
• 外部ツールを使用する際は安全性を確認する

等の対応があります。

これは、ISMSの可用性が関わっており、アクセスの分析だけでなく、必要な人に必要な情報を与えるといった点に繋がっています。

4.まとめ

いかがでしたか？

WebマーケティングにおけるISMSの重要性について詳しく知ることはできたでしょうか。

インターネットが普及し続ける現代においてビジネスを行うには、Webマーケティングは必要不可欠です。

そんなWebマーケティングを企業が行うには、ISMSが大切になってきます。

企業にとっては、情報の信頼性の確保、Webマーケティングを安心して運用できることがメリットとして挙げられます。

逆にデメリットとしては、システム導入のために時間やコストがかかること、専門知識や高いネットリテラシーが必要なことなどがあります。

しかし、正しい知識があれば、不要な人件費を抑えたり、効率よく顧客を増やすことができる等たくさんの良さがあります。

ぜひ、ISMSを取り入れながらWebマーケティングを行ってみてはいかがでしょうか。