石油化学製品の製造・販売においてエンドユーザーから求められたQMS

石油化学製品の製造・販売と産業廃棄物処理業をコア事業に、剥離・洗浄事業、各種薬品洗浄剤などの販売も手掛けている日活合成工業株式会社。今回、ISO9001（品質マネジメントシステム：QMS、以下QMS）の取得経緯と運用状況、スリーエーコンサルティングとの取り組みなどについて、営業部 課長 田丸 貴臣氏、同部 岩瀬 葵紀氏、製造部 課長 山本 隆氏、総務部 羽場崎 友華氏、同部 中村 恵美氏に話を伺いました。

エンドユーザーからQMS取得の要請を受ける

――石油化学製品の製造・販売を手掛ける日活合成工業様がQMSを必要とした背景をお聞かせください。

当社のエンドユーザー数社からQMS取得の要請を受けたことが背景となります。エンドユーザーとは良いお付き合いをさせていただいており、当社としては今後も継続的なお取引を希望していましたので、要請に応じてQMSを取得することにした次第です。

なお、当社も製造会社ですので、品質管理マネジメントの規程がなかったわけではありません。正確にいえば、十数年前にQMSを取得したことがあり、その際に作成した規程を用いて品質管理マネジメントを行っています。

以前に取得したQMSの更新は一度のみ

――そうすると、以前にQMSを取得したことがあって、現在は更新していないということでしょうか？

おっしゃる通りです。何とか頑張って取得したものの、当社のリソースはメインの業務で手が一杯です。一度は更新しましたが、継続的に運用していくには工数や管理コストがかかり過ぎました。それで、やむなくQMSの更新を断念しました。

とはいえ、QMSの規程にそって作成したドキュメントがありますから、会社としてはそれに合わせて運用していけば、品質は担保できると考えていました。しかし、対外的にはQMSを取得していると明言はできません。それを考慮すると、エンドユーザーからのQMS取得の要請は理解できます。時流を鑑みてもQMSは必要と考え、再度取得することにしました。

自力は負担が大きかったため、今回はコンサルティング会社必須に

――二度目となる今回、コンサルティング会社の有無は検討されたのでしょうか？

実は最初のQMSは自力で取得しました。しかし、その際の負担があまりにも大き過ぎました。自力で挑んだこと自体が大きなチャレンジでした。加えて、携われる従業員が少なく、どうしても通常業務との兼務になってしまいます。しかも、経験も知識もないQMS取得の取り組みは想像以上に大変な作業が多く、全く時間が足りません。残業はもちろん、休日出勤も行って取り組んだ記憶があります。そうした労力をかけても、取得には2年近くかかってしまいました。今回はこの負担を避けたいと思い、最初からコンサルティング会社ありきで進めるつもりでした。

リーズナブルな価格で手厚いフルサポートを期待できる

――コンサルティング会社の中から、スリーエーコンサルティングを選定した理由をお聞かせください。

Web検索や懇意にしている会社などから情報を収集しながら、数社のコンサルティング会社をピックアップしました。そのなかで、最初に問い合わせたのがスリーエーコンサルティングです。順番にお話を伺っていく予定でしたが、スリーエーコンサルティングの支援内容が素晴らしく、他社に問い合わせる必要はないと感じました。ほぼ即決でスリーエーコンサルティングを選定した理由は、以下の通りです。

＜コンサルタント全員が正社員＞
問い合わせてからのリアクションが素早く、すぐに足を運んでくれました。しかも、営業の方の人柄も好印象でした。何より信頼できると思ったのは、所属している約100名のコンサルタント全員が正社員であること。外部委託がなく、自社で育てたコンサルタントが活躍しているところは大きな選定ポイントでした。

＜フルサポートを期待できる＞
当社がQMSを取得した当時は2008年バージョンでした。現行の2015年バージョンは大きく変わっていると想像はできますが、具体的には理解できていません。しかも、前回の負担のことがあるため、フルサポートをお願いしたいと考えていました。これに対し、スリーエーコンサルティングは「社内工数を限りなく0に近づけること」がミッションとのこと。もちろん、ゼロにすることは不可能ですが、リーズナブルな価格で手厚いフルサポートを期待できることが分かり、依頼することを決めました。

――実際にQMSを取得するまでのプロセスを教えてください。

2025年2月、スリーエーコンサルティングに発注してQMS取得の取り組みがスタートしました。事務局体制にはこだわらず、QMSに関連する営業部門、製造部門、総務部門が取り組みに参加。受注・製造・出荷・配送のフローごと、均等に役割分担する形で進めました。

スリーエーコンサルティングとのミーティングは、基本的にはオンラインで実施。スリーエーコンサルティングが独自に開発したクラウド型ISO管理ツール9001アシストを使いながら、スケジュール確認やドキュメントのアップデートなどを協議していきました。

そもそもドキュメントがあったため、今回の取得に向けて新たに用意するものは少なかった印象です。既存のドキュメントをベースに修正・追加カ所をスリーエーコンサルティングに分かりやすく説明してもらって進めていき、8月には現地審査が終わっていました。その後、11月には無事QMSを取得することができました。

最低限必要なものを揃えて効率的にQMSを取得

――今回はスリーエーコンサルティングと一緒にQMSの取得に取り組んだわけですが、その率直な感想についてお聞かせください。

ゴールへの道筋を手取り足取り教えていただき、とにかくスムーズに進みました。何をすべきか分かっていることは非常に大きく、迷うような場面はありませんでした。ドキュメントについても、作成や修正を行っていただけたので、我々が手を動かすことはほぼなく、必要な情報を揃えて伝えることが主な作業でした。

何よりも驚いたのはシンプルなドキュメントです。既存の分厚いドキュメントは3冊あって読み返すのも大変でしたが、今回は薄い冊子のようなドキュメントが1冊のみ。「ここまでシンプルで問題ないのか」と感じたほどでした。しかし、実際に審査にも通っていますから、問題ないことは分かりました。スリーエーコンサルティングいわく「2015年バージョンで要件が変わったこともありますが、まずは最低限必要なものを揃えてQMSを取得し、その後の運用のなかで肉付けを行っていけば大丈夫です」とのこと。とにかく驚きました。

「社内工数を限りなく0に近づけること」の実践で残業も土日出勤もなかった

――スリーエーコンサルティングと一緒に取り組んだ効果、また、スリーエーコンサルティングに対する評価をお聞かせいただけますか？

スリーエーコンサルティングにお願いした今回は、QMS取得の取り組みにおいて残業や土日出勤はありませんでした。選定時に期待していた「社内工数を限りなく0に近づけること」を実践していただき、想像以上に素晴らしいコンサルティングを体感することができました。

また、スリーエーコンサルティングは発言しやすい環境をつくるのが上手だと思いました。我々自身、何をいうべきかが分からなくなることがあるのですが、そういった際はいくつかのポイントを挙げていただけるので、質問するきっかけが生まれます。こうしたサポートを通じ、多くの従業員から「スリーエーコンサルティングは信頼できる会社だね」という声が上がっていました。この点だけでも高い評価をつけることができると思っています。

――QMSの運用と更新における今後の展開がございましたらお聞かせください。

まずはエンドユーザーに安心していただけるように、QMSの継続的な運用と更新の活動を行っていくつもりです。以前であれば、運用と更新は不安でしたが、今後はスリーエーコンサルティングと一緒に取り組んでいくことができますので、全く心配していません。スリーエーコンサルティングに立てていただいた年間スケジュールと目標設定などに沿って進めていけば、問題なくQMSを運用できると確信しています。

教育についてもスリーエーコンサルティングと二人三脚で取り組んでいきます。とくに内部監査員をスリーエーコンサルティングにお願いできる点は、かなり助かっています。

スリーエーコンサルティングの経験と知見は必見

――QMSの取得や運用に悩まれている企業は、世の中にたくさんあるのではないかと推測しています。そういった企業に向けて、QMSを取得し運用されている御社からアドバイスをお願いできますか？

取り組みの感想でもお伝えしたことですが、「まずは取得、肉付けはあとから」のスタンスが大事だということを実感しました。自分たちだけで取り組むと、どうしても最初から肉付けに手を出し、結果的に膨大な手間と時間がかかってしまいます。今回の取り組みでも我々は肉付けの部分も用意してのぞみましたが、スリーエーコンサルティングいわく「審査で100点を取る必要はありませんから、肉付けは不要です」とのことで本当に驚きました。実際に半年ほどで現地審査まで進めたわけですから、数多くの事例を持つスリーエーコンサルティングの経験と知見に勝るものはないと言わざるを得ません。

しかも、スリーエーコンサルティングはフレンドリーな方々ばかりですから、当社の取引先などにも安心して紹介できます。QMSの取得に悪戦苦闘されているなら、スリーエーコンサルティングのようなコンサルティング会社に依頼することをおすすめします。