品質マネジメントシステム及びそのプロセスとは

事業運営や実業務に当てはめたときの品質マネジメントシステムと、そこに必要なプロセスを管理することを意味します。

ISO9001と品質マネジメントシステム及びそのプロセス

ISO9001ではこの要求事項で必要なプロセスと組織全体にわたる運用の決定を求めています。
その際には、以下の3つが必要です。
1. プロセスに必要なインプットとアウトプットの明確化
2. プロセスの順序及び相互関係の明確化
3. プロセスが有効であるための必要な判断基準と方法を決定すること

PDCAサイクルと品質マネジメントシステム及びそのプロセス

この要求事項を言い換えるとPDCAサイクルをまわすことであり、つまりこういうことです。
1. 仕事をする上で何をもとにやるか、その結果はなにか
2. 仕事の流れと他プロセス（部署等）との関わり
3. 効果的かどうかをルールを決めて評価すること

まとめ

品質マネジメントシステム及びそのプロセスでは、プロセスごとに管理することで製品やサービスの状態を把握し、取り組みが有効であるかどうかを評価することで継続的改善へとサイクルをまわすこととなります。
このサイクルがさらなる顧客満足向上のための取り組みへとつながっていきます。