特別採用とは

要求事項を満たしていない製品やサービスに対し、訳アリであっても特別に使用や提供を認めることを意味します。

ISO9001と特別採用

ISO9001においては、要求事項を満たしていない製品やサービスは通常提供できないものとなりますが、要求事項にある「不適合なアウトプットの管理」では、特定の条件や限度があった場合に特別採用による受け入れが許可されます。
また、同時に是正処置を行う場合には特別採用について記載する必要があります。

特別採用の事例

例えば提供する予定の製品に一部不具合が見つかった場合に顧客要求通りの納品数ではありませんが、それらを除いて問題のない製品を納品する場合があります。
もっと身近で言えば、買い物などでよく見る見切り品など、一部欠陥のある訳アリ品が特別採用にあたります。
要求事項を満たしていなくとも、顧客が許可した場合は提供が可能です。
ただし、いつ・誰が許可したのかをできるだけ分かるようにしておく方がよいでしょう。

まとめ

ISO9001では製品やサービスの提供において要求事項を満たしていることが必要ですが、特別採用を許可する場合もあります。
その際には特別採用したことがあとで確認できるようにすることが重要です。